O que é necessário para me tornar parceiro American Express?
Ligue para o Serviço de Atendimento a Estabelecimentos – número de telefone 211 135 410 (disponível nos dias úteis entre as 9h. e as 18h.) ou envie o seu pedido para amex.vendas@millenniumbcp.pt
Existe algum custo de activação por aderir à rede de Estabelecimentos que aceita American Express?
Passar a aceitar American Express no seu estabelecimento não constitui qualquer encargo para si ou para o seu estabelecimento. Aliás, aceitar Cartões American Express não implica custos de activação ou rescisão, mensalidade, anuidade ou qualquer obrigatoriedade de facturação. Os únicos custos associados resumem-se à taxa de desconto acordada, a qual apenas funciona não por ter o serviço activo mas sobre o valor de cada transacção efectuada com um Cartão American Express.
O que preciso fazer se já aceito American Express em outro(s) estabelecimento(s) e vou abrir um novo ponto de venda ao qual pretendo extender essa aceitação?
Ligue para o Serviço de Atendimento a Estabelecimentos, através do número de telefone 211 135 410 (disponível nos dias úteis, entre as 9h. e as 18h.) ou envie um e-mail para amex.vendas@millenniumbcp.pt com a sua solicitação. Serão necessários também o número do novo TPA, os contactos da sua empresa, a morada do novo estabelecimento e o nome de quem deverá ser contactado para a American Express avançar com a extensão da sua adesão.
Ser cliente Millennium bcp facilita o meu processo de adesão?
Sim. Dado que em Portugal a American Express é representada pelo Millennium bcp, se é este o seu banco, para aderir apenas necessita de preencher o Contrato de Prestação de Serviços American Express e respectiva Autorização para Movimentação de
Conta Bancária (para que possam ser depositados na sua conta os valores transaccionados), assinando-os de acordo com o seu Bilhete de Identidade. Dispensa, por isso, neste caso, a entrega da restante documentação solicitada a clientes de outros bancos.
Não sou cliente do Millennium bcp. Que documentação tenho de entregar para passar a aceitar Cartões American Express no meu estabelecimento?
Necessita de reunir a cópia do Bilhete de Identidade de quem obriga a sociedade/estabelecimento, cópia da Certidão do Registo Comercial da empresa (ou respectivo código de acesso electrónico), Número de Pessoa Colectiva ou Número de Contribuinte, documento de Início de Actividade e o Contrato de Prestação de Serviços American Express e respectiva Autorização para Movimentação de Conta Bancária (para que possam ser depositados na sua conta os valores transaccionados), assinados de acordo com o Bilhete de Identidade.
Quais as formas pelas quais posso enviar a documentação necessária à adesão do meu estabelecimento?
Pode fazê-lo através de um dos seguintes meios:
- Em formato digital: e-mail (amex.vendas@millenniumbcp.pt)
- Carta para a morada:
American Express
Apartado 22515
EC Socorro
1147-972 Lisboa
- Fax n.º 210 066 942
- Através de uma Sucursal Millennium bcp.
Após devolver a documentação necessária para oficializar a adesão do meu estabelecimento à rede American Express, quanto tempo terei de esperar até que o serviço fique activo?
Se tiver devolvido todos os documentos necessários e estes estiverem completa e correctamente preenchidos, o serviço deverá ficar activo em 24 horas após a sua recepção. De qualquer forma, a American Express contactá-lo-á a informar da activação e, simultaneamente, para lhe fornecer instruções sobre o procedimento seguinte (a reinicialização do TPA).
Quais os melhores locais para informar os meus clientes de que aceito American Express?
Quanto maior a visibilidade do dístico ou de qualquer outra sinalética com o logótipo da American Express, tão mais claramente percebido é que o seu estabelecimento faz parte da rede de parceiros. Se o seu estabelecimento tem características convencionais e, portanto, apresenta um espaço de venda presencial associado, se possível, o dístico American Express deverá ser afixado na montra. Para reforçar o efeito do dístico na montra ou em alternativa a este (consoante as possibilidades do espaço de que dispõe), a American Express disponibiliza-lhe, gratuitamente, outros materiais para promover a sua aceitação.
Se o seu negócio assenta no comércio electrónico, a colocação, por exemplo na página do website, do logótipo da American Express é uma óptima forma de comunicar a sua aceitação.
Que material promocional posso solicitar para promover eficazmente a aceitação de Cartões American Express?
Dependendo do seu tipo de estabelecimento tem à disposição sinalética adequada. Dos materiais de promoção disponíveis fazem parte os dísticos autocolantes para montra, displays de balcão, placas de “reservado” (para as mesas de restaurantes) e sinalética “Do Not Disturb” (para hotéis).
Como posso solicitar sinalética American Express?
Através do número de telefone do Serviço de Atendimento a Estabelecimentos: 211 135 410 (disponível nos dias úteis, entre as 9h. e as 18h.)
Qual o tempo que a American Express leva a transferir os valores das transacções para a conta da minha empresa?
No caso de transacções electrónicas essa transferência ocorre, por norma, quando ao final do dia efectua o fecho do TPA. Caso não efective o fecho do seu terminal, as transferências serão feitas automaticamente pelo TPA a cada cinco dias.
No caso de facturas manuais, após o recepcionamento pela American Express, demora, por norma, até 48 horas para que o(s) valor(es) da(s) transacção/transacções apareça(m) na sua conta bancária.
O que devo dizer a um cliente se este se sentir ofendido quando ao pretender efectuar um pagamento lhe solicitar um documento de identificação?
Explique-lhe que é um procedimento normal e de segurança indispensável e no interesse do próprio Titular do Cartão. Informe-o que a sua solicitação é de rotina e normal a qualquer transacção com cartões de crédito.
O que devo fazer sempre que detectar uma utilização fraudulenta?
Deve contactar o Centro de Autorizações pelo telefone número 214 270 400 (disponível 24h. por dia, 365 dias por ano) e solicitar o “Código 10” - ao mencioná-lo todas as perguntas que lhe serão feitas apenas requererão da sua parte respostas de “sim” ou “não.”
Que procedimentos devo evitar aquando das transacções?
Nunca leve o Cartão para fora do alcance da vista do seu Titular. Fazê-lo potencia situações de desconfiança e pode gerar atritos associados com o pagamento por parte do seu cliente.
Taxar produtos ou serviços de acordo com o meio de pagamento, como sabe, é também estritamente proibido.
Esta página pretende ajudá-lo a esclarecer quaisquer dúvidas mas, MUITO IMPORTANTE, nunca hesite em contactar a American Express sempre que lhe surja uma questão para a qual não encontrou resposta. À distância de um telefonema, para o número 211 135 410 (dias úteis entre as 9h. e as 18h.) está um serviço completo e personalizado de atendimento, preparado para o esclarecer.